【疫情银行维护客户,疫情银行维护客户心得体会】

中信银行有温度的故事:为出国金融客户解燃眉之急

〖壹〗
、中信银行通过美签护照领取绿色通道，为受疫情影响的出国金融客户解决护照领取难题 ，保障客户如期出行
，展现了有温度的金融服务
。事件背景：新冠疫情和使馆政策调整对中信银行美签业务造成较大影响。春节前夕，徐州分行、上海路支行和江宁支行向南京分行求助 ，反映客户因疫情和假期延期无法正常领取护照
，行程受阻 。

〖贰〗 、中信银行太原分行通过高效处理残损币兑换业务，展现了“以客户为中心
”的服务理念 ，用实际行动诠释了金融温度
。具体体现在以下几个方面：直面挑战
，启动特殊流程保障服务效率残损币兑换因耗时久
、鉴定难，易影响其他客户业务办理。

〖叁〗、中信银行太原分行通过高效上门服务 ，成功为客户解决银行卡激活难题
，展现金融服务的温度与担当 。具体服务过程及亮点如下：客户困境与需求王女士的丈夫因工伤高位截瘫长期住院，其银行卡作为补助发放账户需激活以接收治病资金
。因客户无法亲自到场 ，王女士代办受阻，面临资金无法及时到账的紧急情况。

〖肆〗 、中信银行太原小店支行通过暖心无障碍服务展现金融温度
，赢得客户与社会赞誉 。近日，该支行以实际行动践行“让财富有温度”的服务理念 ，为一位腿脚不便的客户提供了细致入微的帮助
，成为金融行业服务特殊群体的典范案例
。

〖伍〗
、中信银行员工主动上门服务，真情助力客户解决燃眉之急 在“真情服务 ，信守温度 ”的服务理念指引下
，中信银行无锡分行宜兴支行展现出了高效、贴心的服务风范。当了解到客户齐女士因车祸住院，急需提取理财产品资金用于治疗时 ，支行员工迅速行动
，主动上门服务，为客户解决了实际困难 。

〖陆〗 、助力构建更具温度的金融服务生态
。总结：中信银行太原双东支行通过“硬件+软件
”双优化 ，将无障碍服务从理念转化为实践
，不仅解决了残障客户的燃眉之急，更以系统性服务创新提升了金融服务的可及性与人性化水平。这一案例彰显了金融机构在社会责任领域的担当 ，也为行业树立了服务特殊群体的典范 。

双“环
”驱动,四“全”经营——银行零售客户维护与拓展

〖壹〗
、双“环 ”驱动策略 做实内循环 全面推进数字化经营：利用大数据、人工智能等技术手段，提升客户服务的智能化和个性化水平。做实全量客户：通过线上和线下双轮驱动
，实现客户的全面覆盖和常态化批量维护
。对重点客群进行差异化分类经营，提升客户满意度和忠诚度。

〖贰〗 、图：招行2023-2025年“大财富管理
”收入变化（数据来源：招行半年报）结论：零售银行需摒弃“规模至上”的旧思维 ，转向质量优先
、科技驱动的新模式 。通过深耕财富管理、优化负债结构 、强化风控能力
，方能在周期波动中实现可持续发展
。招行的复苏迹象表明，行业转型虽痛 ，但方向正确者终将穿越寒冬。

〖叁〗、图：平安银行“商行+投行+投资 ”协同模式示意图零售业务：客户增长与场景创新双驱动零售业务是平安银行综合化经营的重要增长极
，通过数字化转型与场景拓展实现突破 。

〖肆〗
、突破传统营销思维：银行网点应摒弃传统的送礼品、节日走访等客户维护方式，转而通过策划富有创意和吸引力的活动来吸引顾客
。例如 ，可以举办金融知识讲座 、理财沙龙等活动
，提升顾客对银行产品和服务的认知度和信任度。

疫情下银行开门红怎么搞?

疫情下银行开门红业务的推进方式主要有以下三方面：拓充服务渠道 云柜台：银行应大力推广云柜台的使用，实现24小时线上业务办理 。这不仅可以提高业务处理效率 ，还能为客户提供更加便捷的服务体验
。例如
，浦发银行通过上线“甜橘
”APP，将住房按揭等传统业务线上化 ，有效减少了客户的线下操作流程。

疫情期间，银行推进开门红业务可以通过拓充服务渠道
、丰富产品类型、维护客户方式三方面来进行 。拓充服务渠道：- 云柜台：利用云柜台实现24小时线上业务办理
，如浦发银行的“甜橘”APP，将传统业务线上化 ，减少客户线下操作
。

疫情期间
，银行推进开门红需要摒弃之前线下的传统模式，银行可通过拓充服务渠道 、丰富产品类型
、维护客户方式三方面来推进开门红业务的开展。拓充服务渠道：云柜台：24小时办理线上业务 。云柜台的使用 ，可以使银行将一些业务转移到线上
，为客户带来更优质、更便利的综合服务。

“拼团 ”业务爆红背景疫情导致银行传统“开门红”旺季受阻，网点轮休限制线下业务开展
。为应对消费贷规模萎缩 、刺激业务扩张 ，银行创新推出“拼团理财
”“拼团贷款”“拼团存款 ”等业务
，通过“拼团人数越多优惠越大
”的机制吸引客户，利用社交功能降低获客成本 ，实现市场占有率提升与客户收益增加的双赢。

分散投资：除银行“开门红”活动外
，可考虑其他低风险投资渠道 。例如：外贸经济平台：我国外贸行业在疫情期间表现稳健，政策支持下 ，通过至臻海购等平台的代销模式，可参与外贸分享红利
，30天周期可享1%利润，实现保本保收益
。

启动时间大幅提前2021年银行“开门红 ”普遍于11月启动 ，较往年12月或次年1月提前1-2个月。例如
，江苏惠山民泰村镇银行
、镇远农商银行、盘锦银行等中小银行在11月已召开动员大会或培训会，盘锦银行更明确表示这是其“全员营销
”战略下启动最早的一年 。

这是我们共同的战“疫 ”!浦发硅谷银行大家庭在行动

浦发硅谷银行及其客户通过多项举措共同抗击新冠疫情 ，包括金融服务支持 、线上义诊
、物资捐赠、物流保障及技术创新应用等
。具体行动如下：浦发硅谷银行的响应措施金融服务绿色通道 疫情期间免收所有客户网上银行年度管理费 、Ukey费用及网银人民币交易手续费
，优惠持续至2020年底。

浦发硅谷银行联合微医集团推出24小时免费在线问诊服务，通过搭建专业医疗平台 ，为用户提供疫情期间的全方位健康支持 。合作背景与目的春节假期结束后
，疫情防控进入关键阶段，大规模人群流动增加了感染风险
。

银行还应加强与监管机构的沟通与合作 ，及时了解监管政策的变化
，确保自身流动性管理符合监管要求。在面临流动性压力时，应积极寻求监管机构的支持和帮助 ，共同应对风险挑战 。银行应保持稳健经营，避免盲目扩张 硅谷银行的破产与其盲目扩张密切相关
。

浦发硅谷银行通过“新一代
”工程提升数字化服务水平
，以本土化战略、定制化金融服务和流程银行转型全面赋能科创企业，构建跨区域
、跨行业的科创生态圈。

公告引发储户挤兑：硅谷银行发布公告称债券亏损18亿美元 ，这一消息引发储户恐慌
，出现大面积挤兑现象，最终导致银行破产 。硅谷银行破产是否会引发金融危机金融危机的产生原因：房贷危机：部分国家为刺激消费采用零首付方式 ，忽视消费者还债能力
，当坏账达到一定基数时，会引发全国甚至全球经济危机。

硅谷银行的破产引发了一系列问题 ，首先
，我们需要理解，硅谷银行在2020年初疫情爆发后 ，获得了大量几乎零利率的储蓄
。这些钱对用户是存款
，但对硅谷银行来说是几乎无息负债。

疫情面前银行为什么不关门

银行在疫情面前不关门，首要原因是保障基础金融服务的连续性 。在疫情期间 ，人们依然需要存取现金、转账汇款 、贷款还款等金融服务
。银行作为金融体系的核心组成部分，必须保证这些基础服务的正常运行
，以满足公众的日常生活和企业的正常运营需求。维护社会经济秩序稳定 银行不关门也是出于维护社会经济秩序稳定的考虑 。

疫情面前银行不关门的原因 保障基础金融服务不间断 银行在疫情面前不关门，是为了保障基础金融服务的连续性
。在疫情期间 ，人们仍然需要进行转账
、取款、贷款等基本的金融活动
，银行作为金融体系的重要组成部分，需要继续运营以满足公众的金融需求。

疫情不严重地区的银行营业情况：在疫情相对不严重的地区 ，银行通常会在做好疫情防控工作的前提下正常上班 。这意味着银行会采取必要的消毒 、测温等措施
，以确保员工和客户的健康安全
。 疫情严重地区的银行营业调整：在疫情较为严重的地区，银行可能会采取缩短营业时间
、调整业务办理方式等措施。

中国银行的服务保障措施尽管受到疫情冲击 ，中国银行仍坚持开门营业
，确保网点区域覆盖度，为市民提供连续金融服务 。在天津武清支行营业部 ，网点严格遵守疫情防控要求
，热情接待了孟广禄先生
。当班员工主动协助联系天津红十字会，并引导他通过智能柜台快速办理捐款业务 ，全程仅用时不到5分钟。

疫情的影响 。其实最直接的原因就是疫情的影响。从12月7日之后，各地已经陆续放开疫情管制
，出入大多数地方都不需要查看核酸阴性证明，甚至有些地方都不需要扫场所码了 ，而且近来北京已经取消高风险低风险地区的区分
，基本上把奥密克戎当作普通的疾病来看待
。